蕞近羅永浩和西貝那點(diǎn)事兒鬧得滿(mǎn)城風(fēng)雨，西貝老板賈國(guó)龍估計(jì)腸子都悔青了。本來(lái)想用“現(xiàn)做現(xiàn)炒”當(dāng)賣(mài)點(diǎn)，結(jié)果被扒出用預(yù)制菜，尤其是給孩子吃的西蘭花居然凍了24個(gè)月，網(wǎng)友都調(diào)侃“菜比娃歲數(shù)大”。這事兒給咱門(mén)窗行業(yè)提了個(gè)大醒：別玩虛的！
西貝把預(yù)制菜吹成現(xiàn)炒，收著現(xiàn)做的錢(qián)，干著微波爐加熱的活兒。賈國(guó)龍從“10*0*%沒(méi)預(yù)制菜”的狠話到“顧客虐我千百遍”的怨言，每一步都精準(zhǔn)踩中雷區(qū).
“這屆消費(fèi)者，不好騙了。”
西貝的翻車(chē)根本不是公關(guān)問(wèn)題，是產(chǎn)品撐不起價(jià)格的原罪。道歉長(zhǎng)文寫(xiě)得再深情，不如老實(shí)回答：“你家面丸子，憑什么賣(mài)這么貴？”消費(fèi)者可以接受貴，但不能接受貴得沒(méi)道理——這不是摳門(mén)，這是覺(jué)醒。
多少企業(yè)還活在自己的營(yíng)銷(xiāo)童話里，卻忘了產(chǎn)品才是唯一的真理。老羅的較真不是找茬，是替所有消費(fèi)者問(wèn)一句：你說(shuō)你好，你哪兒好？
蕞好的危機(jī)公關(guān)，根本不是危機(jī)來(lái)了才公關(guān)。是把產(chǎn)品做好、定價(jià)做實(shí)在、承諾做到位。哪天消費(fèi)者自發(fā)說(shuō)“這錢(qián)花得值”，比什么熱搜都管用。
吹牛要上稅，漲價(jià)要憑良心。西貝這波挨罵不冤——所有覺(jué)得消費(fèi)者人傻錢(qián)多的品牌，都該醒醒了。
門(mén)窗行業(yè)也一樣，別老拿一些高大上的新詞兒忽悠人。“靜音窗”靜了個(gè)寂寞？“抗臺(tái)風(fēng)”抗了個(gè)心虛？客戶(hù)家里漏風(fēng)漏水的時(shí)候，文案吹得再響都是打臉。
門(mén)窗是天天用的東西，好不好，一陣風(fēng)、一夜雨就知道。當(dāng)行業(yè)深陷同質(zhì)化價(jià)格戰(zhàn)，歐萊諾以?xún)纱驣P開(kāi)創(chuàng)新賽道：抗臺(tái)風(fēng)窗重新定義沿海住宅安全標(biāo)準(zhǔn)，睡眠窗將門(mén)窗從建材升級(jí)為健康睡眠必備品。品類(lèi)的統(tǒng)治力，永遠(yuǎn)屬于用硬實(shí)力重寫(xiě)游戲規(guī)則的品牌。
